台灣服務業評鑑 高捷奪金獎

台灣服務業評鑑 高捷奪金獎

  （記者高培德高雄報導）高雄捷運公司榮獲某家平面媒體主辦「2012台灣服務業大評鑑」金牌獎，高捷公司除感謝旅客愛護及支持，仍將持續追求高品質服務回饋社會大眾。
  該平面媒體動員30名受過專業訓練且具備SGS專業證照訪查員，針對全台33個行業、254家企業、321個店點進行秘密評比檢測，規模號稱史上最大。
  高捷公司從97年開始針對捷運服務及站外周邊交通設施辦理「旅客滿意度調查」，至今每年整體滿意度達83%以上，每通客服電話完成率也達99%以上，此外，每份旅客意見信函須在5天內完成回覆。
  值得一提的是，高捷公司99年自力通過ISO9001驗證，寫下台灣鐵道服務業最快達成紀錄。100年度高捷系統準點率達99.96%，高過目標平均值97%，同年兩事故間車廂公里數169.4萬車廂公里，也遠超過國際平均值30萬車廂公里，各項數據在在說明高捷系統的安全及穩定特性。